Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Могу ли я участвовать в бонусной программе, не зарегистрировавшись?

Ответ:

Нет, условия проведения бонусной программы включают в себя регистрацию.

Вопрос: Могу я получить скидку в интернет-магазине «Зоомаркет» по карте «Зоомаркет»?

Ответ:

Нет, мы разделили программы лояльности в онлайн-магазине и офлайн-магазинах. У этих двух программ разная механика начисления бонусов. Но мы работает над единой бонусной системой.

Вопрос: Почему цены на разные товары отличаются в интернет-магазине и в розничных магазинах сети «Зоомаркет»?

Ответ:

В Зоомаркете цены едины как в онлайн-магазине, так и в розничных точках.

Вопрос: Сколько стоит самовывоз?

Ответ: Самовывоз бесплатный.

Вопрос: Сколько у вас стоит доставка?

Ответ:

По Москве до 999 р. – 300 р., по Московской области  в пределах 10 км до 1499 р. – 400 р. Подробнее о доставке и оплате вы можете узнать в разделе «Оплата и доставка»

Вопрос: Я могу получить бесплатную доставку?

Ответ:

У нас бесплатная доставка по Москве при заказе от 1000 р.. по Московской области по Московской области  в пределах 10 км – от 1500 р.

Вопрос: Могу я заказать товар с доставкой день-в-день? А на следующий день?

Ответ:

Нет, в тот же день вы не можете получить товар. Машины с собранными заказами уезжают утром.

Вопрос: Как я могу получить товар в день заказа?

Ответ:

Вы можете оформить заказ товаров из магазина и забрать их уже через 15 минут, после оформления заказа. Срок резерва товара по заказу составляет 2 дня.

Вы можете получить выбранный товар на следующий день при двух условиях:

А) его статус «в наличии»;

 Б) вы сделали заказ до 17.00. В 17.00 заканчивается формирование накладных для курьеров на следующий день.

Вопрос: В карточке товара отмечен статус «под заказ». Что это значит?

Ответ:

Срок ожидания товаров с таким статусом составляет до 1 месяца.

Вопрос: Я могу купить животное в интернет-магазине?

Ответ:

Нет, животные продаются только в части розничных магазинов сети «Зоомаркет». Узнать подробнее об интересующем магазине вы можете, позвонив по одному из указанных телефонов в разделе «Наши магазины».

Вопрос: Я хочу забрать свой заказ из пункта самовывоза завтра. Это возможно?

Ответ:

Машины развозят товары под сформированные заказы в пункты самовывоза по определенным дням. Вам следует уточнить расписание у менеджера при заказе.

Вопрос: Мне нужно забрать ветеринарные препараты из конкретного пункта самовывоза. Почему мне отказывают? И почему мне отказывают в доставке ветеринарных препаратов на дом?

Ответ:

Из содержания нижеперечисленных законов следует, что самовывоз ветеринарных товаров возможен только из пунктов самовывоза, получивших ветеринарную лицензию. Доставка на дом ветеринарных препаратов незаконна.
Ветеринарные препараты  относятся в группе товаров, чей возврат невозможен.

Законы:

1. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

2. Ст. 54 Федерального закона от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств"

3. Указ Президента Российской Федерации от 22.02.1992 N 179 "О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена".

4. П. 76 Правил продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий

5. Приказ  Минздравсоцразвития РФ от 27.07.2010 N 553н "Об утверждении видов аптечных организаций"
http://www.garant.ru/consult/civil_law/813022/

Вопрос: Мне не смогли дозвониться. Я не получу свой заказ из-за этого?

Ответ:

Да, курьеры перед доставкой обязательно должны созвониться с клиентом. Без подтверждения принимающего лица доставка не может быть осуществлена. Если вы будете находиться в зоне с плохим покрытием сети, лучше оставить резервный номер телефона/резервные способы связи.

Вопрос: На сайте указана одна цена, а при заказе приходит другая цена. Почему? И почему я не могу выбрать, сколько пипеток или таблеток мне нужно?

Ответ:

Для многих препаратов (ветеринарные препараты, предметы гигиены, корма) цена указана за 1 единицу товара (пипетку, таблетку), а продаются они только упаковкой. Поэтому вам приходит сумма за всю упаковку. Так как делить упаковку интернет-магазин не может, то и вы не можете выбрать количество таблеток, флаконов, пипеток.

Вопрос: Почему мне говорят, что при получении заказа надо проверить товар?

Ответ:

При получении следует проверить товар, чтобы оперативно решить вопрос возможным производственным браком. Будет быстрее и проще сменить товар с обнаруженным сразу дефектом. Кроме того, иногда под одним артикулом могут значиться товары с одинаковым дизайном, но разными цветами или деталями. Лучше проверить, что вы получаете именно то, что хотели.

Вопрос: Я узнаю о статусе своего заказа?

Ответ:

Да, конечно. Вам на почту придет сообщение о статусе вашего заказа.

Вопрос: Я не могу подобрать корм. Как мне могут помочь? У меня есть еще вопросы, как я могу их задать?

Ответ:

Конечно, мы будем рады помочь вам с выбором.

А) С 9.00 до 18.00 вам может ответить онлайн-консультант по Jivosite. Если вы зададите вопрос позже, сообщение уйдет на нашу почту, и консультант сможет ответить на следующий день.

Б) Вы можете заказать звонок, и вам перезвонят в рабочее время.

В) Вы можете сделать заказ в один клик, тогда вам оформит заказ сам менеджер по телефону.

Г) Вы можете написать нам на почту ok@zoosell.com. Вам ответят в рабочее время.